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ご注文に関するQ&A集です。

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配送と送料に関するQ&A集です。

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ギフトに関するQ&A集です。

トラブル対応

トラブル対応に関するQ&A集です。

配達の時に、カード払いできないですか?

Anser

クロネコヤマト宅急便コレクトの「お届け時カード払い」が可能になりました。
クレジットカード払いは受取人様ご本人のクレジットカードとご本人の直筆サインが必要になります。
ご家族の方が代理で受け取る場合には、現金またはデビットカードでのお支払いとなります。

代金引換以外のお支払い方法はないですか?

Anser

 「クレジットカード決済」(クロネコwebコレクト)、「郵便振替・コンビニ払い」がお選びいただけますが、「代金引換」がお客様の手続きもシンプルですし、早くお届けできます。
クロネコwebコレクトでは、クレジットカードに加えて、コンビニ(オンライン)、電子マネー、ネットバンキングがご利用頂けるようになりました。
お支払いの詳細は「ご決済について」ページをご参照下さい。

「郵便振替・コンビニ払い」を希望したら、商品ではなく振込用紙だけ送ってきましたが。

Anser

 「郵便振替・コンビニ払い」を希望の場合、先入金をご利用いただく形となります。
まず、振込用紙をご注文者様へお届け致します。その後、ご入金が確認できましたら、お届け先住所へ商品をお届け致します。
但し、webからご注文の場合は、クロネコwebコレクトをお選び頂くと、コンビニ(オンライン)決済を選択でき、お手続き後に表示されるご案内により、コンビニお支払がスピーディになります。
尚、電話、FAX、メールでご注文の場合は、コンビニ(オンライン)の対象外となります。
お急ぎの場合は、代金引換がお勧めです。
支払い方法のご変更を希望の場合は、お電話または、「お問い合わせフォーム」からお気軽にお問い合わせ下さいませ。

注文して、どのくらいで届きますか?

Anser

通常、ご注文いただいて、翌営業日の発送を心がけておりますが、お支払い方法により異なります。

◆ 代金引換の場合⇒ 最も早く翌営業日に発送後、九州で発送日の翌日、関東で発送日の翌々日以降となります。

◆ クレジットカードの場合⇒ 手続きが無事に終了致しましたら、発送となります。

◆ 郵便・コンビニ振込の場合⇒ 御入金確認後の発送とさせていただきますので、ご注文から商品お届けまで1〜2週間ほどかかる場合がございます。(お急ぎの場合は、代金引換またはクレジットカードでのお支払いをお願い申し上げます。)

土曜日・祝日前にご注文いただいた方は、翌営業日の発送になります。そのため、通常よりもお届けまでにお時間がかかりますことをご了承ください。 
商品をご注文いただいて1週間経っても、商品またはお振込み用紙が届かない場合には、お問合わせください。

お届け日時を指定することはできますか?

Anser

 お届けの日時指定を承っております。
「午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時」のいずれかをお選びいただけます。
ご希望日までにお届けすることが不可能な場合には、メールやお電話でご連絡せさせていただきます。

送料はかかりますか?

Anser

 お届け先1箇所につき5,000円以上ご注文の場合は送料無料サービスとなっております。
5,000円未満の場合は、別途送料をご負担いただいております。料金については「ショッピングガイド」の「配送と送料」ページをご参照ください。

プレゼント・贈り物にしたいのですが、相手に値段がわからないようにできますか?

Anser

 ご贈答用のご注文商品には、パンフレット・レシピ・黒酢生活スタートBOOKなどを同封しておりますが、いずれも値段の入っていないものです。ご安心下さい。
逆に、お値段の入ったパンフレット同封をご希望の場合は、ご注文の際に一言お書き添えくださいませ。

プレゼント・贈り物にしたいのですが、包装していただけますか?

Anser

ご贈答用のご注文商品は、オリジナルの包装紙でラッピング致します。
その他の包装をご希望の場合は、お電話か「お問い合わせフォーム」からご相談ください。
また、数量が多い場合や、特別な包装をご希望の場合は、準備に時間を要しますので、お早めにご注文くださいますようお願い申し上げます。

商品に「のし」をつけたいのですが。

Anser

 基本的に「お歳暮」「お中元」「無地」はご用意しておりますが、いずれも「簡易のし」「名入れなし」にご協力いただいております。
その他の「のし」をご希望の場合は、お電話か「お問い合わせフォーム」からご相談ください。
ご希望に添えるよう努力しておりますが、準備に時間を要しますので、お早めにご注文くださいますようお願い申し上げます。

引き出物用に100個以上注文したいのですがいつまでに注文したら間に合いますか?

Anser

包装・のしの準備等もございますので、ご予定の3週間前までにはご注文下さいませ。
お間違いのないように、お電話または、「お問い合わせフォーム」からご相談もお受けいたします。

ギフト商品に入っているアルミパックとは何ですか?

Anser

玄米黒酢「桷志田」を11倍に薄めてパックしたものです。付属のストローをさしてそのままお飲みいただけます。水は福山の桷志田名水を使用しております。
  初めて黒酢を手にした方も、アルミパック付の桷志田ギフトなら最初にこのアルミパックで味をお試しいただけるので安心です。また、50mlの小さなサイズですので、通勤途中や海外旅行先でも手軽に飲めるとご好評いただいております。

未開封の商品を返品することはできますか?

Anser

返品は未開封のものに限り、商品到着後7日以内にお願いしております。お客様のご都合による返品の場合は、送料等はお客様のご負担となります。
ご返品を希望される方は、必ず事前にお電話または「お問合わせフォーム」からご連絡くださいませ。

届いた商品がいつもと色などが違うような気がします。

Anser

 商品は全て天然物を使用しておりますので、色味などが異なる場合がございます。品質には問題はありませんので、ご安心ください。
また、開封すると、空気がより多く入り、黒酢が酸化して色が濃くなる場合がございますが、品質には問題ございません。
製品には万全を期しておりますが、万一お気づきの点がございましたら、お電話または「お問合わせフォーム」からご連絡ください。

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